Con il servizio xDSL di KPNQwest Italia, NetWareHouse propone alle Aziende una soluzione professionale di accesso alla rete Internet. I servizi xDSL sono attestati su una rete ad alte prestazioni progettata esplicitamente per le esigenze aziendali, supportata da connessioni in fibra ad alta velocità verso i principali nodi di interscambio Internet nazionali (MIX) e internazionali.
Le opzioni implementate in modo nativo quali la connettività permanente in IP over ATM, l’indirizzamento IP statico, il sistema di monitoraggio della banda erogata ed il servizio di assistenza tecnica supportato dal sistema di trouble ticketing, dimostrano la nostra attenzione costante all’affidabilità delle connessioni dedicate alle imprese.

Descrizione del servizio

Il servizio prevede, oltre all’accesso xDSL l’opzione backup ISDN a 128Kbps, la gestione del relativo apparato di routing, se fornito da NetWareHouse contestualmente al servizio, e dei rapporti con il fornitore Telco KPNQwest Italia SpA relativi alla linea.

Il servizio prevede le seguenti attività:

• configurazione degli apparati della rete per consentire l’attivazione del nuovo accesso e l’erogazione del servizi;
• gestione del sistema operativo e varie funzionalità: configurazione iniziale e modifiche dei servizi di NAT/PAT (Network/PortAddress Translation) dinamico o statico, HSRP, DHCP, aggiornamento versione IOS (effettuato a discrezione del personale NetWareHouse al fine di risolvere problemi di funzionalità o bug rilevanti) all’integrazione del router nell’ambito della rete interna del Cliente, limitatamente ai protocolli OSPF, EIGRP, RIP;
• gestione dei protocolli di routing: configurazione iniziale e modifiche ai protocolli di routing necessari;
• gestione delle interfacce: configurazione iniziale e modifiche delle interfacce del router;
• fornitura, collaudo e gestione del router, se fornito da NetWareHouse;
• fornitura, collaudo e gestione del collegamento tra sede Cliente e la rete IP di KPNQwest Italia;
• assistenza telefonica e/o via e.mail gestita da un trouble ticketing system in soluzione base nei giorni lavorativi dalle 09.00 alle 18.30 (inclusa) o in soluzione H24 (opzione aggiuntiva e utilizzabile solo per problemi bloccanti) per le seguenti esigenze:
  - ripristino delle funzionalità del router, se fornito da NWH
  - verifica connettività IP su rete KPNQwest
  - ripristino funzionalità del DNS.